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Hinter dem großen Erfolg von Euro Pizza Products steht Ihnen ein Team aus gut 50 engagierten Professionals zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter teilen die Leidenschaft für ihre Arbeit und für Pizza, und sind zudem bereit, sich extra ins Zeug zu legen, um für Sie den Unterschied machen. Für diese Ausgabe des Newsletters haben wir unseren internationalen Customer Service Manager interviewt: Bas Panis.

 

CUSTOMER SERVICE
Mein Ziel als Customer Service Manager ist es, gemeinsam mit meinem Team für unsere Kunden und Geschäftspartner Tag und Nacht zur Verfügung zu stehen. So sorgen wir dafür, dass wir immer erreichbar sind, Geschehnisse um uns herum aufmerksam verfolgen und für die Herausforderungen, vor denen wir stehen, immer eine Lösung parat haben.

Wenn der Kunde sich ernst genommen fühlt und das Telefongespräch oder den E-Mail-Kontakt zufrieden abschließen kann, haben wir unser Ziel erreicht!

Während Customer Service früher als nervig und lästig erfahren wurde, ist es heute dagegen einer der wichtigsten Bereiche eines Betriebes geworden. In meinen Augen kann man als Betrieb in diesem Bereich im internationalen Wettbewerb besonders herausstechen. Der Kontaktmoment mit dem Kunden ist gleichzeitig der Moment, in dem der Kunde an das Unternehmen verbunden werden kann.

Verschiedene Studien haben ergeben, dass der Service, und nicht der Preis eines Produktes, das wichtigste Kriterium für den Kunden ist, sich für einen bestimmten Lieferanten zu entscheiden. In diesem Zusammenhang werden u.a. miteinbezogen:

• Die Einhaltung von Vereinbarungen
• Pünktliche Lieferungen
• Problemlösungsfähigkeit
• Mitdenken und helfen
• Sich extra für den Kunden ins Zeug legen.

Das CS-Team von Euro Pizza Products besteht aus den verschiedensten Charakteren, die eine perfekte Mischung von Diversität an Mitarbeitern ergeben. Jeder Tag ist anders und täglich haben wir Kontakt mit verschiedenen Betrieben und behandeln wir neue Fragen. Die Abwechslung, das betriebliche Wachstum und die DNA des Betriebes sorgen dafür, dass mein Team und ich Spaß an unserer Arbeit haben.

Das Wachstum der vergangenen Jahre wird sich stark fortsetzen, sodass unser Teig weltweit zu einem Phänomen wird. Dieses Wachstum beinhaltet auch, dass die Abteilung CS bedeutende Fortschritte erzielen und Berge versetzen wird. Beispielsweise werden wir für unsere Kunden nicht nur auf den bisherigen Kanälen, sondern auch über WhatsApp oder eine Live-Chat-Funktion auf unserer Website erreichbar sein.

Bas Panis, Customer Service Manager.

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SPEZIALIST IN DER HERSTELLUNG VON PIZZATEIG SEIT 1993.

 

Wir verwenden ausschließlich natürliche Zutaten, d. h. keine gentechnisch veränderten Organismen, keine Transfettsäuren oder künstlichen Zusatzstoffe.

 

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