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Detrás del enorme éxito de Euro Pizza Products hay un equipo de más de 50 profesionales entusiastas a su disposición. Nuestros trabajadores comparten su pasión por su trabajo y por la pizza y, además, siempre están dispuestos a dar ese paso más para ayudarle a marcar la diferencia. Para este número de nuestra hoja informativa, hemos entrevistado a nuestro director del servicio de atención al cliente: Bas Panis.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE
Mi objetivo como director del servicio de atención al cliente es estar junto con mi equipo día y noche a disposición de nuestros clientes y contactos. Por eso, tratamos de estar siempre accesibles, escuchar con atención todo lo que sucede a nuestro alrededor y tener siempre una solución que ofrecer para todo lo que surja.

Si el cliente nota que se le toma en serio y se siente satisfecho al acabar una conversación telefónica o un contacto por correo, ¡objetivo cumplido!

Antiguamente, la atención al cliente se veía como algo aburrido y molesto, pero en el año 2018, se ha convertido en uno de los aspectos más importantes de una empresa. Bajo mi punto de vista, es algo que permite a una empresa diferenciarse muchísimo de la competencia. Cuando se produce un contacto con un cliente, es el momento ideal para hacer que el cliente sienta un vínculo con la organización.

Diversos estudios han demostrado que, hoy día, la atención al cliente y no el precio del producto es el criterio más importante para que un cliente elija a un proveedor determinado. Entre otras cosas, se valora:

• El cumplimiento de los compromisos
• Las entregas a tiempo
• La capacidad resolutiva
• La voluntad de colaboración y la ayuda
• La voluntad de ir más allá por el cliente

Dentro del equipo de atención al cliente de Euro Pizza Products, trabajan personalidades muy variadas, de modo que se ha conseguido la combinación perfecta de diversidad de empleados. Cada día es distinto a los demás, estamos en contacto con distintas empresas y tramitamos nuevas consultas. Gracias a esta variedad, al crecimiento de la empresa y a su ADN, a mi equipo y a mí nos gusta mucho trabajar aquí.

El crecimiento de los últimos años aumentará considerablemente y nuestras bolas de masa serán un fenómeno mundial. Inherente a este crecimiento, el departamento de atención al cliente deberá tomar medidas importantes y mover montañas. Por ejemplo, además de los canales que manejamos actualmente, deberemos estar disponibles para el cliente en Whatsapp o a través de un chat en línea en nuestra web.

Bas Panis, Director de Atención al Cliente

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Entrada inválida

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Todos nuestros ingredientes son 100 % naturales y no tienen OGM, grasas transgénicas ni aditivos adicionales.                                                                                                       

 

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