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Derrière le grand succès d’Euro Pizza Products se trouve une équipe de plus de 50 spécialistes enthousiastes, toujours à votre disposition. Nos collaborateurs partagent la même passion du travail et de la pizza, et sont disposés à vous apporter le petit plus par rapport à nos concurrents. Pour cette édition du bulletin d’informations, nous avons interviewé notre Directeur du service client : Bas Panis.

 

SERVICE CLIENT
 Mon objectif en tant que Directeur du service client est d’être toujours à la disposition de nos clients et collaborateurs, avec mon équipe, de jour comme de nuit. C’est pourquoi nous nous assurons d’être toujours disponibles, d’écouter attentivement ce qui se passe autour de nous et de toujours trouver une solution aux problèmes qui se posent. Si le client a l’impression d’être pris au sérieux et qu’il conclut l’appel ou l’échange d’emails en étant satisfait, alors nous avons atteint notre objectif !

Là où autrefois, le service à la clientèle était considéré comme ennuyeux et agaçant, c’est aujourd’hui devenu un des aspects plus importants de l’entreprise. Selon moi, le service clientèle permet à une entreprise de se distinguer énormément de la concurrence. En effet, lorsqu’il y a un contact avec le client, c’est le moment où entreprise et client sont en lien.

Différentes études ont montré que ce n’est pas le prix du produit, mais bien le service clientèle qui est devenu le critère principal du client pour choisir un fournisseur. Le client prend en compte, entre autres :

• Le respect des engagements
• Que les livraisons arrivent à temps
• La capacité de résoudre les problèmes
• Que l’entreprise collabore avec lui et lui apporte une aide
• Le petit plus que le fournisseur est prêt à apporter.

Au sein de l’équipe du service client d’Euro Pizza Products, plusieurs personnalités diverses travaillent ensemble, ce qui permet de trouver le bon équilibre dans la diversité des employés. Chaque jour est différent : nous avons des contacts avec différentes entreprises et nous répondons à de nouvelles questions. En raison de la diversité des tâches, de la croissance de l’entreprise et de son ADN, mon équipe et moi-même avons beaucoup de plaisir à travailler ici.

La croissance de ces dernières années se poursuivra à un bon rythme, et nos boules de pâtes deviendront bientôt un phénomène mondial. Cette croissance implique que le département du service à la clientèle devra beaucoup progresser, et déplacera des montagnes. Par exemple, nous allons aider le client via WhatsApp en plus de nos canaux existants, ou encore par une fonctionnalité de chat en direct sur notre site Web.

Bas Panis, Directeur du service client.

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Tous nos ingrédients sont 100 % naturels et ne contiennent ni OGM, ni acides gras trans, ni additifs artificiels.

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